Retour produit:

Conformément à l’article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de sept jours francs pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour. Lorsque le délai de sept jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

. Pour tout retour, annulation ou remboursement de commande, vous devrez contacter notre service client par téléphone au 01 48 59 71 21 afin d’obtenir une demande de remboursement.

Adresse de retour de commande:
Paris Voile
Service retour
12 rue Jean Jacques Rousseau
93100 Montreuil

Les retours devront être accompagnés du formulaire de retour

Seuls seront acceptés les produits à l’état neuf et complet, retournés dans leur emballage d’origine et accompagné de votre facture. Afin d’assurer le suivi de votre colis, veuillez choisir d’effectuer votre retour en colissimo.

. Pour tout changement de taille, couleur ou modèle par rapport à votre commande initiale, tous les frais de port (renvoi à Paris Voile et retour chez vous) sont à votre charge.

Adresse de retour:
Paris Voile
Service retour
12 rue Jean Jacques Rousseau
93100 Montreuil

Si vous nous retournez le colis sans colissimo suivi, nous déclinons toute responsabilité dans le cas où le colis ne nous parviendrait pas. Aucune enquête poste ne pourra alors être faite.

Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré ne sera pas remboursé, ou partiellement remboursé.

Garantie et SAV

Chaque produit manufacturé comporte une garantie d’un an contre les vices de fabrication. Chaque marque avec qui nous travaillons est dans l’obligation de vous fournir un SAV sur un produit comportant un vice caché.

Certaines casses peuvent être être réparées par nos soins (selon la disponibilité des pièces détachées).
Dans le cas ou nous ne pouvons effectuer la réparation, le produit sera retourné au fournisseur de la marque afin d’être expertisé et un diagnostic sera établi afin de soumettre oui ou non le produit en SAV. Le délai moyen pour est d’environ 3 semaines (le temps de l’aller et retour chez l’importateur ou le fabricant, souvent à l’étranger).

Pour mettre en place une procédure SAV, vous devez prendre contact avec nous à l’aide du
formulaire de contact, puis effectuer le retour du produit défectueux accompagné du formulaire SAV à notre adresse:

Paris Voile
Service SAV
12 rue Jean Jacques Rousseau
93100 Montreuil

Les frais de port retour sont à votre charge, ceux de réexpédition à notre charge.
Tous les produis ne sont pas soumis au SAV (certains produits sont des biens de consommation rapides ou certaines pièces peuvent être considérées d’usure par les marques et le fabricant).
N’hésitez pas à demander conseil à nos vendeurs sur les parties de votre produit bénéficiant d’un SAV à l’aide du formulaire de contact.

Si votre produit est défectueux, et ne peut être réparé, ou échangé contre un identique, la marque vous fera bénéficier d’un avoir du montant de votre achat, utilisable sur Paris-Voile.com ou à notre magasin valable 1 an.