Retour, garantie et SAV

Retour produit:

Conformément à l’article L.121-17 et suivants du Nouveau Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours francs pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour. Lorsque le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

. Pour tout retour, annulation ou remboursement de commande, vous devrez contacter notre service client par téléphone au 01 39 76 36 49 afin d’obtenir une demande de remboursement et nous retourner le formulaire de retour qui vaut pour formulaire de rétractation. Il n’est pas necessaire d’envoyer ce formulaire en recommandé. Un envoi par email suffit. Il devra également être joint de façon impérative au retour des marchandises.

– Les remboursements des ventes réglées par paiement par carte seront effectués sur la carte utilisé lors du paiement.
– Les remboursements des ventes réglés par virement ou par chèque seront effectués par virement, à charge du client de fournir un RIB au préalable.

Les remboursements seront effectués dans la limite de 14 jours après réception du retour à Paris Voile

Adresse de retour de commande:
Paris Voile
Service retour
2 Rue Maurice Leblanc
78290 Croissy sur Seine

Les retours devront être accompagnés du formulaire de retour

Seuls seront acceptés les produits à l’état neuf et complet, retournés dans leur emballage d’origine et accompagné de votre facture. Afin d’assurer le suivi de votre colis, veuillez choisir d’effectuer votre retour en colissimo.

Pour tout changement de taille, couleur ou modèle par rapport à votre commande initiale, tous les frais de port (renvoi à Paris Voile et retour chez vous) sont à votre charge.

Dans le cas d’un produit expressément commandé sans référencement en ligne, ni stock magasin, un frais de gestion de 35€ ttc sera exigé pour le retour.

Paris Voile
Service retour
2 Rue Maurice Leblanc
78290 Croissy sur Seine

Les retours pour remplacement devront être accompagnés du formulaire de remplacement

Si vous nous retournez le colis sans colissimo suivi, nous déclinons toute responsabilité dans le cas où le colis ne nous parviendrait pas. Aucune enquête poste ne pourra alors être faite.

Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré ne sera pas remboursé, ou partiellement remboursé.

Garantie et SAV

Chaque produit manufacturé comporte une garantie d’un an contre les vices de fabrication. Chaque marque avec qui nous travaillons est dans l’obligation de vous fournir un SAV sur un produit comportant un vice caché.

Certaines casses peuvent être être réparées par nos soins (selon la disponibilité des pièces détachées).
Dans le cas ou nous ne pouvons effectuer la réparation, le produit sera retourné au fournisseur de la marque afin d’être expertisé et un diagnostic sera établi afin de soumettre oui ou non le produit en SAV. Le délai moyen pour est d’environ 3 semaines (le temps de l’aller et retour chez l’importateur ou le fabricant, souvent à l’étranger).

Pour mettre en place une procédure SAV, vous devez prendre contact avec nous à l’aide du formulaire de contact, ou par téléphone au 01 39 76 36 49 afin d’obtenir un accord préalable au retour, puis effectuer le cas échéant le retour du produit défectueux accompagné du formulaire SAV à notre adresse:

Paris Voile
Service SAV
2 Rue Maurice Leblanc
78290 Croissy sur Seine

Les frais de port retour sont à votre charge, ceux de réexpédition à notre charge.
Tous les produis ne sont pas soumis au SAV (certains produits sont des biens de consommation rapides ou certaines pièces peuvent être considérées d’usure par les marques et le fabricant).
N’hésitez pas à demander conseil à nos vendeurs sur les parties de votre produit bénéficiant d’un SAV à l’aide du formulaire de contact.

Si votre produit est défectueux, et ne peut être réparé, ou échangé contre un identique, la marque vous fera bénéficier d’un avoir du montant de votre achat, utilisable sur Paris-Voile.com ou à notre magasin valable 1 an.