F.A.Q.

Foire aux Questions

Répondez à toutes les questions que vous vous posez sur le fonctionnement du site paris-voile.com

Acceuil :

  1. Mes achats en ligne sont ils garantis ?
  2. Quel est le montant des frais de port ?
  3. Quels sont les délais de livraison ?
  4. Les prix affichés sont-ils TTC ou HT ?
  5. Où puis-je me faire livrer ma commande ?

Utilisation du site

  1. Vos coordonnées personnelles sont-elles cédées à des tiers ?
  2. Comment passer la commande ?
  3. Je ne peux pas passer la commande par internet, y-a-t-il un autre moyen ?
  4. Quels sont les moyens de paiement proposés sur paris-voile.com ?
  5. Quand ma commande est elle validée ?
  6. Peut-on payer à la livraison ?
  7. Le paiement par CB est-il sécurisé ?
  8. Le paiement par CB n’a pas marché, que faire ?

Ma Commande

  1. Que faire si je change d’avis pour ma commande ?
  2. Puis-je commander un pneu qui n’est pas en stock ?
  3. J’ai trouvé des articles moins chers ailleurs. Vous alignez-vous sur les prix ?
  4. Je n’ai pas reçu la facture à la livraison.
  5. J’ai reçu un code promo, comment puis-je l’utiliser ?
  6. Comment fonctionne le programme de fidélité ?
  7. Comment fonctionne le programme de parrainage?
  8. Que se passe-t-il si ma commande doit m’être remboursée ?

Livraison

  1. Comment se passe la livraison ?
  2. Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lors de la livraison ?
  3. Puis-je prendre RDV avec le livreur ?
  4. Les délais de livraison sont-ils garantis ?
  5. Que faire si ma commande n’arrive pas ?
  6. Je me suis trompé sur l’adresse de livraison. Puis-je la changer ?
  7. Est-il possible de récupérer les pneus directement à votre bureau ?
  8. Faites-vous des livraisons vers les DOM-TOM ?
  9. Que faire si les produits livrés ne correspondent pas à ma commande ? Si des produits sont manquants ou dégradés ?

Acceuil

Mes achats en ligne sont ils garantis ?
Oui, si vous achetez un article neuf, non si vous achetez un article d’occasion dans le cadre du programme Sell2Sail.

Quel est le montant des frais de port?
Le prix varie selon votre commande.
– Tous les envois par Poste ont un coût forfaitaire de 9.90€ ttc
– Tous les envois messagerie (longueur supérieur à 1.70m) ont un coût forfaitaire de 45€ ttc
Tous les envois par transporteur sont établis sur devis avant la validation de la commande.

Pour en savoir plus sur les conditions d’expéditions de votre commande:
http://www.paris-voile.com/info/transporteurs-et-livraison/

Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont de 48h par Colissimo. Ce délai ne tient pas compte de la réalisation de la commande qui inclus enregistrement, préparation et mise à disposition des colis à La Poste.
La disponibilité en stock au moment de la commande peut modifier le délai global de livraison. Une notification par mail au moment de l’enregistrement de la commande sera faite pour les articles qui ne seront pas en stock. Un délai approximatif sera donné.
Aucune information de stock n’est donnée sur le site paris-voile.com.
La présence en ligne d’un produit n’oblige pas Paris Voile à livrer en 48h.
Dans le cas des produits manufacturés comme les tauds, les trampolines ou les voiles, un délai de fabrication moyen de 15 jours est à prévoir sur la plupart des références.
Seules les séries les plus fréquentes sont suivies en stock.

Pour en savoir plus sur les conditions d’expéditions de votre commande:
http://www.paris-voile.com/info/transporteurs-et-livraison/

Les prix affichés sont-ils TTC ou HT ?
Les prix affichés sont toujours TTC (Toutes Taxes Comprises), y compris dans le cadre du programme Sell2Sail pour les clients France Métropolitaine  et HT (Hors Taxes) pour les clients DOM TOM.
Pour en savoir plus sur les conditions générales de vente:
http://www.paris-voile.com/info/conditions-generales-de-vente/

Où puis-je me faire livrer ma commande ?
Vous pouvez gérer une adresse de facturation et autant d’adresse de livraison liées que vous souhaitez.

Utilisation du site

Vos coordonnées personnelles sont-elles cédées à des tiers ?
Non. Conformément à la Loi du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, Paris Voile a déclaré à la commission nationale de l’informatique et des libertés (C.N.I.L.) un traitement automatisé d’informations dont la finalité principale est l’usage sur le site www.paris-voile.com. Depot CNIL N°724830 du 25 Octobre 2000
Les données personnelles sont collectées directement auprès de la personne concernée. Les traitements du site web ne sont mis en relation avec aucun autre traitement informatique. Les données collectées ne sont pas cédées à des tiers, elles ne sont pas non plus transférées hors de l’Union Européenne.

Comment passer la commande ?
Il faut créer un compte sur paris-voile.com avec votre adresse email et un mot de passe.
Vous pourrez ensuite passer votre commande en ligne.

Je ne peux pas passer la commande par internet, y-a-t-il un autre moyen ?
Oui, vous pouvez passer votre commande par téléphone en nous contactant au 01 39 76 36 49 ou par courrier en nous adressant votre commande ainsi que votre règlement à:
Paris Voile
2 Rue Maurice Leblanc
Parc Activité Claude Monet
78290 Croissy sur Seine

Quels sont les moyens de paiement proposés sur paris-voile.com ?
Selon le pays où vous résidez, les modes de paiement peuvent varier.
En France, en Europe et dans les DOM TOM,  les paiements proposés sont la Carte Bancaire (paiement sécurisé), le virement,et  le chèque.

Pour en savoir plus sur les modes de paiements:
http://www.paris-voile.com/info/paiement-securise/

Quand ma commande est elle validée ?
Votre commande est validée quand vous avez effectué votre règlement.
Pour les règlements par chèque et par virement, il faut que celui ci soit accepté par la banque.
Pour les règlement par CB, les paiements acceptés sont stockés sur un serveur sécurisé de notre partenaire financier.
Le débit réel ne sera effectif qu’au moment de l’envoi.

Peut-on payer à la livraison ?
Non, nous ne proposons pas ce mode de paiement.
Une solution alternative avec un règlement à l’enlèvement existe pour ceux qui peuvent se rendre à notre magasin situé:
Paris Voile
2 Rue Maurice Leblanc
Parc Activité Claude Monet
78290 Croissy sur Seine

Le paiement par CB est-il sécurisé ?
Oui, vous pouvez payer par CB en toute sécurité.
Lors du paiement vous êtes directement redirigé sur le site de notre banque CIC via la solution de paiement sécurisée CM/CIC Paiement.
Cette solution de paiement permet de faire des débit partiel ainsi que de recréditer si besoin est un paiement en totalité ou partiellement.
Quelque soit l’étape du processus nous n’avons pas accès à vos coordonnées bancaires.

Le paiement par CB n’a pas marché, que faire ?
Il faut prendre contact par formulaire de contact en indiquant la référence de commande.
Nous changerons votre mode de paiement (par chèque ou virement) ou si vous voulez payer par CB, nous annulerons la commande en attente de paiement et vous pourrez passer une autre commande et la régler par CB.

Ma Commande

Que faire si je change d’avis pour ma commande ?
Vous voulez annuler votre commande ? Contactez-nous le plus rapidement possible par formulaire de contact en nous indiquant la référence de votre commande. Si votre commande est toujours en cours de préparation, nous annulerons simplement cette commande.
Si la commande a déjà été réglée et le colis envoyé, vous disposez d’un délai de sept (7) jours ouvrés pour vous rétracter. Vous devez alors nous retourner à votre charge le colis accompagné d’un formulaire de retour. Les frais de retour sont à votre charge.
Paris-Voile.com s’engage à rembourser tout produit retourné dans le délai légal.
Le délai de rétractation court à partir du jour de livraison des produits (inscrit sur la facture). Les produits ne seront repris que s’ils se trouvent dans leur état d’origine, c’est-à-dire l’état dans lequel ils vous ont été livrés.
Pour plus d’information, consulter la page Retour et annulation

Puis-je commander un article qui n’est pas en stock ?
Oui, aucune information de stock n’est donnée sur le site paris-voile.com. La présence en ligne ne garantie pas la présence en stock au moment de la commande.
Dans le cas des produits manufacturés comme les tauds, les trampolines ou les voiles, un délai de fabrication moyende 15 jours est à prévoir sur la plupart des références. Seules les séries les plus fréquentes sont suivis en stock.

J’ai trouvé un article moins chers ailleurs. Vous alignez-vous sur les prix ?
Si vous trouvez moins cher sur un autre site en France métropolitaine, Paris-Voile.com s’aligne sur la concurrence.
Attention, nous nous alignons à certaines conditions :
– vous devez disposer ou vous créer un compte client. Si inexistant, vous pouvez le créer par le formulaire client.
– vous devez nous contacter AVANT de passer votre commande sur notre site par le formulaire de contact pour nous indiquer l’adresse e-mail de votre compte client, le site concurrent, les caractéristiques précises du produit, la quantité désirée, et surtout le lien URL permettant d’accéder à cette information.
– l’article doit être identique et vendu sur internet sans frais de livraison et hors promo ou remise contextuelle
– le délai de livraison ne doit pas excéder celui de Paris-Voile.com
– Si l’alignement est accordé, l’article verra son prix modifié sur Paris-Voile.com.

Je n’ai pas reçu la facture à la livraison.
Votre facture est sur votre colis lors de la livraison de votre commande.
Si vous ne l’avez pas reçu ou si vous désirez la recevoir à nouveau, vous pouvez nous la demander en rappelant les références de votre achat en utilisant le formulaire de contact. La facture vous sera expédiée par email au format PDF. Il ne vous restera plus qu’à imprimer le document sous format PDF.

J’ai reçu un code promo, comment puis-je l’utiliser ?
– L’utilisation du code promo ou du bon de réduction par le client passe par la saisie du code au niveau du champs prévu à cet effet sur le récapitulatif de commande (étape 2 du processus de commande)
– Le client doit disposer d’un compte (identifiant et mot de passe) et être connecté sur le site
– Une fois qu’un code promo valide est saisi, la réduction associée est immédiatement affichée et utilisable sur la commande
– Un seul code promo utilisable par commande et par client : plusieurs codes promo et/ou remises ou gestes commerciaux ne sont pas cumulables.

Pour plus d’information sur les bons de réductions:
http://www.paris-voile.com/info/utilisation-des-bons-de-reductions/

Comment fonctionne le programme de fidélité ?
Le programme de fidélité récompense vos achats effectué sur le site Paris-Voile.com.
Pour un euro d’achat (hors promo et offres spéciales), vous avez un point de fidélité.
A tout moment vous pouvez transformer vos points en bon d’achat utilisable comme un code promo sur Paris-Voile.com.
Pour consulter vos points de fidélité, rendez vous sur votre compte client et choisissez l’onglet Mes points de fidélité

Pour en savoir plus sur le programme de fidélité:
http://www.paris-voile.com/info/services-paris-voile/programme-de-fidelite-paris-voile-com/

Comment fonctionne le programme de parrainage?
Le programme de parrainage vous donne la possibilité de profiter de vos connaissances en gagnant des bons d’achat sur le site Paris-Voile.com.
Pour un filleul inscrit, vous avez un bon d’achat de 6€.
Pour consulter votre situation de parrainage, rendez vous sur votre compte client et choisissez l’onglet Parrainage

Pour en savoir plus sur le programme de parrainage:
http://www.paris-voile.com/info/services-paris-voile/programme-de-fidelite-paris-voile-com/

Que se passe-t-il si ma commande doit m’être remboursée ?
Tous les remboursements quel-qu’en soit la cause seront effectués en fonction du moyen de paiement initial :
– Les remboursements des ventes réglées par paiement par carte seront effectués sur la carte utilisé lors du paiement.
– Les remboursements des ventes réglés par virement ou par chèque seront effectués par virement, à charge du client de fournir un RIB au préalable.

Livraison

Comment se passe la livraison ?
Lorsque votre commande passe du statu « préparation en cours » à « en cours de livraison », votre commande est prise en charge par le mode de livraison correspondant à sa taille. Lors d’une prise en charge par La Poste, un numéro de Colissimo vous est envoyé par email pour le suivi.

Pour plus d’information sur les conditions de transport:
http://www.paris-voile.com/info/transporteurs-et-livraison/

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lors de la livraison ?
Lors des envois Colissimo, vous recevez un avis de passage qui vous invite à vous rendre à La Poste la plus proche pour retirer votre colis.

Pour plus d’information sur les conditions de transport:
http://www.paris-voile.com/info/transporteurs-et-livraison/

Puis-je prendre RDV avec le livreur ?
Non, La Poste et Geodis, nos partenaire transport ne proposent pas ce service.

Les délais de livraison sont-ils garantis ?
Les délais de livraison sont de l’ordre de 2 à 5 jours ouvrés. Ce délai est donné à titre indicatif uniquement. En conséquence, le dépassement des délais de livraison ne peut en aucun cas donner lieu au versement de dommages et intérêts, à des retenues, ou à l’annulation des commandes en cours.

Que faire si ma commande n’arrive pas ?
Si la livraison prend plus de temps que le délai indicatif, contactez-nous par formulaire de contact en indiquant bien vos références de commande et votre email. Nous ferons le nécessaire pour vous suivre votre colis et vous donner les informations au plus vite.

Je me suis trompé sur l’adresse de livraison. Puis-je la changer ?
Contactez-nous le plus rapidement possible par formulaire de contact.
Si votre commande n’a pas été traitée, nous pouvons encore faire la modification d’adresse.
Si votre commande a déjà été traitée, nous ne pouvons pas changer l’adresse, votre colis sera redirigé vers nous. Une reexpédition à vos frais sera alors effectuée.

Est-il possible de récupérer ma commande directement à votre magasin ?
Oui, vous pouvez choisir lors de votre selection du mode de transport « Enlèvement magasin »
Aucun frais ne vous sera demandé pour cette solution.

Faites-vous des livraisons vers les DOM-TOM ?
Oui, les clients enregistrant des adresses de livraison vers les DOM TOM se verront proposer des prix HT avec des frais de transport adaptés.

Que faire si des produits sont manquants ou dégradés ?
En cas de produits manquants ou de produits dégradés à la livraison, le client devra obligatoirement le mentionner par écrit sur le bon de livraison qu’il exigera du livreur de la société de transport (Bon Colissimo ou Bon de transport Geodis Calberson). Ensuite le client devra informer rapidement Paris Voile de ses réserves, par formulaire de contact, ou par téléphone (0148597121), dans un délai de 48 heures après la livraison. Si aucune indication n’apparaît sur le bon de livraison, aucune réclamation ne sera prise en compte.